Como el blockchain resuelve problemas reales para las marcas del lujo?

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“¿Qué significa realmente Blockchain para mi marca?”

Esa es una pregunta que el C.M.O de una marca famosa de lujo me preguntó.

Cuando surge una nueva tecnología con el potencial de interrumpir industrias enteras, esta es una reacción bastante común! Incluso si hacemos caso omiso de la exageración de que “blockchain es la próxima revolución”, la realidad de la situación era que incluso si hubiera estado allí todo el día tratando de explicárselo, probablemente aún no lo entendiese desde un punto de vista operativo, pero eso no es realmente su culpa.

Entonces de qué se trata exactamente esta “revolución”?

Blockchain a menudo se presenta en un contexto técnico y — seamos honestos — es muy abstracto, y también requiere un individuo u organización con una fuerte disposición para aceptar un cambio de esta magnitud.

De ninguna manera soy un autoproclamado “experto en blockchain”, pero esto es lo que he aprendido desde que comencé mi trayecto con el proyecto Arianee, el protocolo basado sobre el blockchain para la industria del lujo.

Cómo puede blockchain impactar en la industria del lujo?

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Expresado de manera simple, blockchain es la digitalización de la confianza. La confianza está en todas partes en nuestras interacciones cotidianas, especialmente cuando se trata de transacciones que involucran artículos de lujo de alta gama.

Tomemos un ejemplo de la vida real:

Una vez quise comprar un reloj clásico costoso en el mercado de segunda mano.

Mi primera prioridad era asegurarme de que fuese auténtico. Lo primero que pensé fue buscar en el sitio web de la marca para saber si vendían relojes de segunda mano verificados. No lo hacían, así que twitteé a la marca para preguntar cómo podría manejar la situación en el mejor de los casos.

La respuesta de la marca fue, en esencia, “Cómpralo y llévalo a una de nuestras tiendas y te avisaremos si es auténtico y está en buenas condiciones de funcionamiento”.

Como comprador, me presentaron un gran problema. Comprar el reloj primero, antes de verificar su autenticidad, no tenía absolutamente ningún sentido para mí!

Sin duda, el vendedor debe poder proporcionar una factura y un certificado de autenticidad. Pero, sabiendo que los falsificadores seguramente son capaces de replicar un reloj de esta complejidad, no tendrían problemas para generar una factura falsa en Photoshop.

La realidad es que la falsificación perjudica a las empresas del lujo mucho más de lo que la gente cree. No solo se engaña a algunos consumidores honestos para que paguen el precio completo de los productos falsos o robados, también existe un gran impacto en la labor de los verdaderos artesanos. Como escribió mi compañera de trabajo Emmanuelle Collet en su artículo, 4 Razones por las que la Tecnología Blockchain Impactará a la Industria del Lujo, “Los productos falsificados pueden costar a la economía mundial hasta $ 250 billones al año”.

La tecnología Blockchain puede, de hecho, ayudar a combatir la falsificación y Arianee tiene la intención de contribuir de una manera importante. Blockchain es confiable por diseño porque está descentralizada (puede leer un artículo increíble aquí que explica por qué es importante) y es independiente, lo que significa que todos pueden participar.

Al utilizar blockchain para crear un certificado digital de cualquier artículo de lujo que compre, podrá verificar que un producto sea auténtico, que no haya sido robado, y que éste haya sido bien cuidado, todo en la fácil para utilizar aplicación Arianee. Los usuarios podrán registrar todos sus activos de valor en esta única aplicación, independientemente de la marca a la que pertenezca.

La visión principal de Arianee es la de convertirse en el protocolo de prueba-de-autenticidad más importante del mundo para todos los bienes valiosos que en él existen.

Aumento de GRC para las marcas a través de la tecnología blockchain

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La gestión de las relaciones con los clientes (GRC) es una experiencia costosa y complicada. Dado que la mayoría de las marcas de lujo toman muy en serio los datos de sus clientes, no confían en terceros y con frecuencia desarrollan soluciones internas.

Esto está bien desde el punto de vista del cliente, pero desde la perspectiva de una marca, estas soluciones a menudo se vuelven obsoletas en términos de tecnología subyacente, y las Marcas no pueden proporcionar el contenido personalizado adecuado de una manera muy receptiva.

Otro problema importante que enfrentan las marcas es el mercado gris. Cuando los propietarios de artículos de lujo deciden que es hora de vender, la marca no tiene forma de llegar a esos compradores de segunda mano y, para empeorar las cosas, pierden contacto con los propietarios originales. Obviamente, lo mismo podría decirse del mercado de segunda mano o los artículos de herencia.

A través de Arianee, las marcas tendrán un canal que les permitirá comunicarse de forma anónima con la persona que realmente posee el certificado digital (y, por lo tanto, el producto), ya sea él/ella el comprador original o un propietario subsiguiente. Y por su propia naturaleza, el blockchain de Arianee es totalmente compatible con RGPD por diseño y no comprometerá los datos personales de los clientes.

¿Qué implica ser un protocolo en comparación con una puesta en marcha?

En el núcleo de las tecnología blockchain está la descentralización. Esto significa que la red requiere diferentes tipos de organizaciones participantes para permitir que todos participen. No hay necesidad de un coordinador centralizado como lo hay para una start-up; en cambio, las organizaciones habilitadas con blockchain desarrollan protocolos.

El protocolo es la garantía de que cualquier participante puede confiar en la integridad del sistema. Entiendo que esto aún suena bastante complicado y me puedo imaginar que quizás se pregunte: “Pero si todos pueden participar y nadie lo controla, cómo puedo confiar en tal cosa?”

Es una pregunta justa, pero me gustaría que tenga en cuenta dos de los pilares fundamentales de la tecnología blockchain:

El Mecanismo de Consenso: es un conjunto de reglas que alinea los intereses de todos los usuarios. Esto resuelve cómo se agrega nueva información al blockchain, así como a las nuevas características o las actualizaciones a la red.

La Estructura de Datos: en el blockchain, cada usuario almacena una copia completa de la base de datos, lo que significa que incluso si quiere dejar de participar, puede acceder y reutilizar todos sus datos. Pero esta información está encriptada y solo puede leerse si el usuario le da su clave de descifrado.

En esencia, ser un protocolo asegura una independencia y seguridad totalen torno a la data pero también permite a los terceros agregar nuevas capas si respetan las reglas del mecanismo de consenso.

En lo personal, puedo decir que Arianee fue el primer proyecto del que había escuchado con el que me podía relacionar fácilmente y visualizar cómo podría aportar valor para todos (excepto para los imitadores y ladrones), razón por la cual decidí unirme a este increíble equipo senior en esta travesía.

Le doy la bienvenida a todas sus preguntas, ideas y comentarios.

Por otra parte, si trabajas para una marca de lujo, nos encantaría acudir a ti y escuchar tus necesidades específicas para que podamos transformar a Arianee en la mejor versión de sí mismo.

Hagamos esto juntos ahora!

Written By: Gregory Pouy

Marketing Artisan in a digital age — Founder @lamercatique & Plink — founding member @arianee — speaker , author